Зберігаючи традиції обслуговування

77

Хлопців, ви що, серйозно? Працюєте з Ощадбанком і питаєте, що за квест? Ось такий квест.

У мене півроку тому була велика проблема з такою малістю, як отримання від них довідки про стан рахунку для візи. Рахунок у мене роботодавцем відкритий в Московській області, тому я повинна поїхати в область та отримати довідку там. Звичайно, про це я дізналася лише після того, як спробувала. Нікого взагалі не цікавить, що я живу і працюю в центрі Москви, не де-небудь навіть у Новогирееве, щоб до області було рукою подати.

Скільки часу отримувала довідку? Два дні. У першому відділенні мене відфутболили геть після буденного півгодинного стояння в черзі. Обурена була саме воно. Подзвонила в банк з одним-єдиним питанням: як же так? В голові не вкладалося. Дівчина в телефоні запевнила мене в тому, що, мабуть, просто це відділення не володіє відповідними технічними можливостями. Я повинна просто спробувати інше відділення і отримати мою довідку.

ОК. Спробувала на наступний день. Після чергової нестерпно веселій тусовки в черзі співробітниця банку сказала мені, що вони, звичайно ж, не можуть дати довідку по рахунку, який був відкритий в області.

Знову подзвонила в банк. Веселий хлопчина, що говорив зі мною, міг би бути «неписем» в якій-небудь онлайн-грі: він придумав чудове рішення. Я, значить, заходжу в свій «Сбербанк-онлайн», друкую довідку, а після несу її у найближчий зручний мені відділення банку. Про те, як я буду знову тиждень стояти в черзі, він тактовно промовчав, перейшовши безпосередньо до наступної частини, а саме: я залишаю їм свою роздруковану папірець про гроші, вони запитують дані обласного відділення, ставлять штамп — і дають мені мою довідку. Через три робочих дні.

Всьому цьому є одне визначення. Складається з шести букв, починається на «п».

Історія закінчилася тим, що я зняла якусь суму, придатну для схвалення візи, і пішла з нею в інший банк. Отримала довідку через три хвилини після того, як переступила поріг.

А ще співробітники Ощадбанку не так давно почали мені дзвонити. Останній раз взагалі не зрозуміла, що це було:

— Агафія Петрівна, зручно говорити?

— Ні.

— Вибачте, до побачення.

Ну, я не знаю. Зазвичай запитують: «А коли», але тут, може, просто нудно дівчині було. Або просто, може, цікаво, чи можу я говорити зараз. І якщо б я сказала: «Так, зручно», відповідь була б: «Ну, добре, че. Спасибі, до побачення».

У попередній раз вони мені хотіли запропонувати кредитну картку. Тобто я так думаю. Співробітниця банку просто сказала, що якщо я хочу кредитку — то можна. І замовкла. Я запитала про ліміт — їй потрібен час, щоб це уточнити. Уточнила — і замовкла. Запитала про безпроцентний період. «50 днів» — і замовкла. Ліміт на зняття готівки? «Ліміту немає» — і тиша. Комісія за зняття готівки? «Залежить від банкомата». Тиша. Я навіть вирішила, що це я в бреду набрала номер дівчини і стала випитувати з неї інформацію, яка мені, взагалі-то, і не потрібна. Але ні, це точно був вхідний виклик.

Альо, Ощадбанк, ти хочеш мені щось впарити чи ні? Набери, може, не таких аморфних співробітників. Чи не набирай.

Просто ось такий квест, що ні намагайся там зробити. І якщо в іграх відносини з фракцією після квестів поліпшуються, то тут все навпаки.

Вся моя зарплата перераховується в інший банк відразу після отримання, тому що мені, Ощадбанк, є з чим порівнювати. Я тебе ненавиджу і не хочу мати з тобою справ. І ніколи в мене не буде твоєю чортової кредитки.