Ощадбанк-фієста

30

Прочитав недавно скаргу працівника унікального закладу, гордо іменується Ощадбанком. Я часто приїжджаю до Росії, тому синдром вахтера дуже кидається в очі, починаючи від аеропорту і закінчуючи будь держструктурою. Особливо смішно це виглядає в великому банку.

Як можна зрозуміти, в яку чергу вставати, якщо немає ні вказівок, ні спеціальної змійки (яка використовується майже скрізь у Європі)? Ну клієнти, ну тупі! Загалом, не можете поліпшити сервіс клієнтів — хоча б не скаржтеся на свої незручності. В такій черзі стояти теж приємного мало.

В Ощадбанку є стара традиція ніколи не вітатися, не говорити «спасибі» і «будь ласка». Мені-то все одно, я заходжу на десять хвилин, а ви працюєте з клієнтами цілий день. Хіба не приємніше бути ввічливим і бачити задоволених клієнтів замість похмурих облич, які вже задолбались стояти в черзі, а потім нарвалися на ваше зневажливе ставлення? До речі, нічого не бачу поганого в тому, щоб вибачитися за те, що людина довго чекав своєї черги. Так, особисто ви в цьому не винні, але ви уявляєте свою фірму і цілком можете вибачитися від імені банку.

І ще кілька шедеврів вітчизняного банкінгу:

— (насмішкувато) Ви що, не бачите — я зайнята!
Ні, люба, на лобі в тебе це не написано, на касі теж, так що або припиняй свої справи та обслуговуй клієнтів, або май совість ввічливо попросити почекати пару хвилин, я буду не проти.

— А коли ж мені обідати?
Питання задається при спробі терміново поміняти валюту з 13 до 14 годин. Обідай, коли хочеш, мене твоє розклад не хвилює. Я піду заплачу гроші тим, хто зміг сам вирішити цю проблему і не закривати касу обміну на цілу годину в день.

— Відходьте, не затримуйте чергу!
Нікуди не віЕкшн ду, поки не пересчитаю всі гроші, не сверю з даними в роздруківці і не приберу в гаманець. Кричіть, хоч бризкайте слиною — я вже навчився ігнорувати.

Загалом, люблю Росію, хоча і не жив ніколи. Шкода, що до гарних вражень від поїздки завжди додається досвід спілкування з вахтерами.